第1条：定義

1.1 用語の意味：本利用規約において、以下の用語はそれぞれ次の意味を有します。

1. 「当社」「弊社」「我々」「運送人」とは、Thai Lion Mentari Co., Ltd（Thai Lion Air）を指します。
2. 「ゲスト」「乗客」「あなた」「お客様」「ご本人」とは、当社の承認により航空機で輸送される乗務員以外のすべての顧客を指します。
3. 「手荷物」とは、旅行に際し同行する個人所有物を意味し、受託手荷物および機内持込手荷物の両方を含みます。
4. 「手荷物引換証」とは、当社が受託手荷物の証明として旅客に発行する書類であり、「手荷物識別タグ」を含みます。
5. 「手荷物識別タグ」とは、受託手荷物の識別のために航空会社が発行する書類です。
6. 「受託手荷物」とは、当社が預かり、「手荷物識別タグ」を発行した手荷物のことで、「登録手荷物」とも呼ばれることがあります。
7. 「契約条件」とは、旅程票に含まれる、またはそれと共に提供される記載事項で、本規約および当社オフィス・チェックインカウンターで提示される通知を含意するものです。
8. 「乗り継ぎ時間」とは、ある便の到着から次の便の出発までの時間を指し、90分以上12時間以内とします。空港運営者による制限や運航上の必要に応じて、事前通知なく変更される場合があります。
9. 「損害」とは、死亡、身体的傷害、遅延、紛失、部分損失、その他輸送または関連サービスに起因または関連する損害を含みます。
10. 「電子チケット」とは、当社または当社の代行者が発行する旅程票と、該当する場合は搭乗書類を指します。
11. 「旅程票（Itinerary）」または「旅行旅程」とは、旅客の氏名、フライト情報、予約番号、契約条件および通知を含む当社発行の書類です。
12. 「ルート」とは、出発地の空港から目的地の空港までの飛行区間を指します。
13. 「座席」とは、当社航空機内の座席を意味します。
14. 「運賃表」とは、当社が電子的または紙面で公表する運賃および料金です。
15. 「チケット」とは旅程票を意味し、当社または当社の代行者が発行する電子チケットおよびその中に含まれる契約条件および通知を含みます。
16. 「利用規約」とは、本輸送に関する規約（Terms and Conditions of Carriage）を指します。
17. 「機内持込手荷物」とは、受託手荷物以外の、旅客が機内に持ち込むすべての手荷物を意味します。
18. 「ウェブサイト」とは、当社が運営するオンライン予約および情報提供のためのインターネットサイト「www.lionairthai.com」を指します。

第2条：適用範囲

1. 一般事項： 本規約は、当社または当社の代理によって行われる、旅客および手荷物の航空輸送その他の手段による輸送に適用され、それに関連する当社の一切の責任に適用されます。
2. 本利用規約の優先： 本規約に特に定めがある場合を除き、本規約と当社の契約条件または特定の事項に関する他の規則との間に矛盾がある場合、本規約が優先されます。
3. 言語： 本規約の解釈においては、英語のみが唯一の公式言語とされます。

第3条：予約チャネル

1. ウェブサイトでの予約： ウェブサイトからの予約は出発時刻の少なくとも4時間前までに行い、選択した支払い方法で完了する必要があります。
2. コンタクトセンター経由の予約： コンタクトセンター（ (+66) 02 529 9999）またはLINE公式アカウント（ @lionairgroup）からの予約は、出発時刻の少なくとも4時間前までに完了し、クレジットカードで支払いを済ませる必要があります（手数料あり）。
   
   • コンタクトセンター利用手数料は、国内線の場合 107バーツ（税込）、国際線の場合 100バーツ／名です。

3. 販売カウンターでの予約： 空港などの販売カウンターでは、クレジットカードまたは現金での支払いが可能です。該当フライトのチェックインカウンターが閉まる前まで予約可能です。
   • 注記：シンガポールおよびインドネシアでは現金払いはできません。
4. 団体予約：10名以上のグループは、月曜～金曜 08:30～17:30（現地時間）に [email protected] 宛にメールで申し込み可能です。
   • 予約は少なくとも10日前までに行い、銀行振込での支払いが可能です。
   • 支払い期限や条件は予約時期と当社スタッフの裁量によって異なります。

第4条：チケットおよび旅程

1. 旅程票（Itinerary）： 旅程票は、旅客と当社間の運送契約の第一証拠となります。旅程票、本利用規約、ならびに契約条件（該当する運賃表を含む）は、運送契約のすべての条件を構成するものであり、旅程票は旅客のEメールアドレスに直接送信されます。
2. 譲渡性： 運送契約の譲渡は、本利用規約および契約条件に明示されている場合に限り有効です。
3. 有効性： 旅程票は、記載された旅客本人、その詳細および指定された便に限って有効です。
4. 本人確認：当社は、旅程票または電子チケットに記載された旅客本人に限り輸送サービスを提供します。国内線では適切な本人確認書類、国際線ではパスポートの提示が必要です（旅程票の氏名と身分証明書／パスポートが一致している必要があります）。

第5条：運賃

1. 一般事項： 運賃は、出発地の空港から目的地の空港までの航空輸送のみに適用されます。空港間または空港と市内ターミナル間の地上交通サービスも含まれます。当社は完全な「地点間輸送型航空会社（point-to-point carrier）」であり、接続便についての責任は負いません。
2. 乳幼児： 生後8日以上2歳未満（24か月未満）の乳幼児の料金は、以下の運賃ページでご確認ください：https://www.lionairthai.com/en/Terms-And-Conditions/Taxes-and-Fares。生後8日未満の乳児は搭乗できません。また、大人1名につき乳幼児1名が膝の上に座ることができます。ベビーカーやチャイルドシートは機内には持ち込めません。
3. 政府税および追加料金： 政府、関係当局、または空港運営会社によって課される航空輸送に関する税金・追加料金は、当社の運賃とは別に適用されます。これらの税金や追加料金は予告なく変更されることがあり、予約確定後であっても課される可能性があります。旅客は出発前までにこれらの税金・料金を支払う責任があります。当社は空港税のみ払い戻しいたしますが、払い戻し条件は変更されることがあります。
4. 通貨： 運賃および料金は、当社の運賃表に定められた通貨でお支払いいただきます。ただし、特別に指定されている場合を除きます。
5. 正確性： すべての運賃、価格、フライトスケジュール、ルート、事前予約された商品およびサービスは、公開時点の情報であり、事前通知なく変更される場合があります。
6. 適用運賃： 適用運賃は、当社または当社代理として発表されているものです。明示されていない限り、空港税その他の料金は含まれていない場合があります。
7. 税金および運賃の詳細は、以下の当社ウェブサイトで確認できます：https://www.lionairthai.com/en/Terms-And-Conditions/Taxes-and-Fares

第6条：予約および座席

1. 予約： ウェブサイトからの予約は、出発予定時刻の少なくとも 4 時間前までに完了する必要があります。予約確認後は、選択された支払い期限内に支払いを完了してください。もし期限切れ後に支払いを行った場合は、当社はその予約を無効とし、通知なく搭乗を拒否する権利を有します。
2. 個人情報： お客様は、ご自身の個人情報が以下の目的で航空会社に提供されたことを認識し、同意するものとします：運送予約の手配と確認の提供、サービスおよび設備の提供、入出国手続き、請求処理および監査、決済カードの確認、安全対策、法的目的、クレジットカードの発行、システムのテスト・保守・統計分析など。これらの目的のため、当社との運送契約の締結により、お客様は当社が個人情報を保持・利用し、当社の各オフィス、公認代理店、関連する第三者企業、政府機関、他の運送業者等と共有することに同意したものとみなされます。
3. 座席： チェックインカウンターで手続き後、特定の座席の提供は保証されません。旅客は割り当てられた、または当該便で利用可能な座席を受け入れることに同意するものとします。当社は、運航、安全、政府の規制、健康または保安上の理由により、搭乗後を含め、いつでも座席を再割り当てする権利を有します。旅客は、チケットに明記された座席を除き、他の座席への移動はできません。
   • Lion Seat Selection（ライオン座席指定）
     1. 座席指定は、Webサイト（www.lionairthai.com）、コンタクトセンター（(+66) 02 529 9999）、LINE公式アカウント（@lionairgroup）、およびチケットカウンターで予約可能です。
     2. 座席指定は出発の4時間前までにWebサイトまたはコンタクトセンター経由で可能です。空港のチェックインカウンターが閉まる前であれば現地カウンターでも申し込めます。
     3. 座席指定の権利は他の旅客へ譲渡できず、氏名の変更もできません。
     4. 購入後すぐに座席選択が可能です。選択された座席は出発当日のチェックインカウンターで変更可能です。
     5. 以下の場合は事前座席指定ができません：
        1. モバイルまたはオンラインでチェックイン後4時間未満の旅客
        2. 乳児運賃（2歳未満）
     6. 座席指定が確定していない旅客に対しては、当社がランダムに座席を割り当てる権利を有します。
     7. グループ予約（同一PNRで10名以上）の場合は、コンタクトセンター（(+66) 02 529 9999）またはLINE公式アカウント（@lionairgroup）で、出発の4時間前までの間（07:00〜20:00）に座席指定を申し込めます。
     8. スケジュール変更や当社によるフライトキャンセルの場合を除き、座席指定料金は返金されません。選択された座席は新しいフライトに移行されますが、同じ座席が空いていない場合は変更されることがあります。返金をご希望の際は、コンタクトセンターかLINEでご連絡ください。
     9. 旅客の都合による変更（自発的なフライト変更）の場合、航空会社の規約に従って変更手数料がかかります。座席指定は同一目的地であれば新しいフライトでも適用され、追加料金は不要です。ただし、同じ座席が空いていない場合は変更される可能性があります。
     10. Thai Lion Airは、座席指定の料金、条件、規約を予告なく変更する権利を有します。

備考： 旅客が機内で座席変更を希望する場合、Thai Lion Air では空席状況や路線に応じて座席販売を行っています。詳細は以下のとおりです。

* 航空会社は予告なく変更する権利を有します。

第7条：フライト変更

予約が確定しチケットが発行された後のフライト変更は、以下の条件に従います：フライトの変更は出発予定時刻の少なくとも4時間前までに行う必要があります。出発まで4時間未満での変更はできません。フライト変更の手数料は運賃規定に基づき、以下の条件が適用されます：

• より安い運賃がある場合でも、差額の返金は行われません。
• 新たに予約する便が元の便より高額な運賃クラスである場合、変更前にその差額を支払う必要があります。
• 当社が新しい旅程または予約番号を発行するまでは、変更は確定されません。
• 路線（区間）の変更はできません。

• 国内線：フライト変更手数料は、1人あたり1便・1回につき750バーツです（この金額には、より高額なチケットへの差額や代理店経由の予約にかかる差額は含まれていません）。新しい便の運賃が元の便より高い場合、その差額が別途請求されます。

  
  

  国際線：フライト変更手数料は、1人あたり1便・1回につき750バーツから開始し、現地通貨での表示に基づいて変動します（こちらも、運賃差額および代理店経由の差額は含まれていません）。新しい便が高額な場合、差額が旅客に請求されます。

フライト変更は、公式ウェブサイト（www.lionairthai.com）、空港の販売カウンター／チケットオフィス、コンタクトセンター（(+66) 02 529 9999）、またはLINE公式アカウント（@lionairgroup）にて、営業時間07:00～20:00の間に行えます。

第8条：氏名修正

1. 氏名の変更：

   予約が確定した後は、旅客の「氏名または姓の変更」は一切認められない権利を当社は有します。

   予約完了前に、すべての個人情報を正確にご確認いただくことを強く推奨いたします。

2. 氏名の訂正：

   予約完了後に旅客の名前に誤字があった場合、以下の条件で訂正が可能です：

   • 最大3文字までの修正（名前・ミドルネーム・姓を含む）で発音が同一の場合は、無料で訂正可能です。

   • 4文字以上の修正（名前・ミドルネーム・姓を含む）で同一の発音である場合、氏名修正手数料が発生します。

   • 名前・姓・敬称に誤字や抜けがある場合は、1名／1予約コード／1修正につき750バーツの修正手数料が発生します。

   氏名修正の申請方法：

   コンタクトセンター（(+66) 02 529 9999）またはLINE公式アカウント（@lionairgroup）へ、出発の4時間前までにご連絡ください。

   もしくは、空港の販売カウンター／チケットオフィスにて、出発1時間前までに手続き可能です。

第9条：キャンセルおよび払い戻し

1. 旅客による任意のフライトキャンセル：
   旅客が自主的にフライトをキャンセルした場合、出発旅客サービス料金（空港税）（コード：TS）のみ払い戻し対象となります。その他の料金や運賃の払い戻しは行われません。
2. 航空会社によるキャンセルまたはスケジュール変更：
   航空会社がフライトをキャンセル、または出発前後に旅程を変更した場合は、2025年5月20日施行の「民間航空委員会規則第101号：国内および国際定期便における乗客の権利保護措置」に従って対応いたします。
   https://www.caat.or.th/th/archives/90892
3. 旅行保険は払い戻し不可：
   旅行保険の購入は、いかなる理由においても払い戻し不可とします。
4. 重複予約による払い戻し：
   重複予約による全額払い戻しを希望する場合は、以下の項目がすべて完全一致している必要があります：フライト番号、旅行日および時刻、旅客のフルネーム、チケット発行日時。
5. 不正な取引： クレジットカード会社により不正予約と確認された場合：
   • いずれの区間も未使用の場合、元の支払いカードに全額払い戻しされます。
   • 一部の区間が使用済みで、予約が有効な場合は、部分払い戻しが行われます。
6. 払い戻し不可の付帯サービス：
   旅行保険・機内食など、EMD（電子証書）で発行された追加サービスはすべて払い戻し不可です。

第10条：チェックイン

チェックインおよびその他の搭乗条件

1. チェックイン、締切および条件：
   国内線のチェックインカウンターは出発予定時刻の2時間前に開き、出発45分前に閉まります。
   国際線のチェックインカウンターは出発予定時刻の3時間前に開き、出発1時間前に閉まります（2020年1月27日以降適用）。
   
   以下の場合、当社はこれらの利用規約に定める搭乗拒否の一般規定に基づき、旅客に対して責任を負うことなくチェックインを拒否する権利を有します：
   • 適切な本人確認書類を提示できない場合。
   • 必要な渡航書類（破損した旅券など不備のあるものを含む）、許可証、ビザなどを所持していない場合。
   • 運賃、料金、付加料金などのお支払いが完了していない場合。
   • 当社スタッフに対して暴力的、迷惑行為、身体的または言葉による侮辱行為を行った場合。
   • 政府または関係当局がチェックインまたは搭乗を禁止した場合。
   • 酩酊状態または明らかに健康上の問題があると当社が判断した場合。
   • 当社が、旅客の健康状態が不適切であり、他の乗客の健康に危険や脅威を及ぼす可能性があると判断した場合。

2. 搭乗： 出発予定時刻の少なくとも30分前までに搭乗ゲートにお越しください。搭乗ゲートは出発20分前に閉鎖されます。これを過ぎて到着された場合、搭乗はお受けできません。
3. ノーショウ（不搭乗）： 時間通りにチェックインし、チェックイン時に指定された時間までに搭乗ゲートに到着する必要があります。時間通りにチェックインまたは搭乗できなかった場合は、航空会社までご連絡いただき、利用規約に基づいて払い戻しの手続きを行ってください。
4. 渡航書類： 旅客は、出入国、健康、その他の関連法規に基づき、飛行する出発国、経由国および到着国の法律・規制・命令・要件を遵守するために、必要な書類を取得し、提示できる状態で所持している責任があります。以下に該当する場合、当社は搭乗を拒否する権利を有します：
   • 国内線：
     • タイ人旅客：
       • 7歳未満：出生証明書またはパスポートを提示
       • 7歳以上：タイ国民身分証、政府職員証、またはパスポートを提示
       • 障がいをお持ちの方：タイ国民身分証、障がい者証明書、またはパスポートを提示
       • 僧侶および修行僧：タイ国民身分証、パスポート、または僧侶修行僧証明書（タイ国籍のみ）を提示
     • 外国人旅客：
       • パスポート、地方行政局発行の外国人識別証明書、または外務省発行の外国人渡航書類を提示
       • 移民または難民：国連発行の身分証明書、または外務省発行の外国人渡航書類を提示
         • 備考： 国内線に搭乗する旅客は、当日の有効かつ有効期限内の本人確認書類（原本）を提示する責任があります。
   • 国際線：
     • すべての旅客は、有効なパスポートまたは外務省が発行した外国人渡航書類を提示してください。パスポート紛失時には、該当国大使館が発行する緊急パスポートや渡航証明書で代用可能です。
     • 海外に渡航するすべての方は、旅券およびその他必要な渡航書類（ビザなどを含む）の取得と有効性の確認を自己責任で行う必要があります。出発国、経由国、目的国の入国要件を満たす必要があります。
       • 備考： 海外渡航時のパスポートは、出発日から6か月以上の有効期限が必要です。ただし、一部の国は異なる要件があるため、渡航先の大使館に確認してください。

5. 入国拒否： 政府または出入国管理当局の命令により、旅客が乗り継ぎまたは目的国への入国を拒否され、出発地または他の場所へ送還される場合、当該運賃および関連する罰金・費用を旅客が支払うことに同意するものとします。このような場合、当社は運賃の払い戻しをいたしません。
6. 罰金・拘留費用・医療費等の責任： 旅客が各国の法律、規則、命令または渡航要件に従わず、または必要な書類を提示せず、その結果として当社が罰金や費用の支払いを余儀なくされた場合、または出発地／到着地において緊急時に医療サービス（救急対応を含む）を提供するために費用が発生した場合、その費用は旅客が負担し、当社の請求に応じて速やかに全額を返還するものとします。当社は、旅客が使用しなかった運送分または当社が保有する旅客の未払金額を、これら費用に充当する権利を有します。
7. 保安検査： 旅客は、政府当局、空港職員、または当社による保安および健康チェックを受けることに同意するものとします。

第11条：搭乗拒否および運送の制限

1. 搭乗拒否の権利： 当社は、安全上の理由により、または当社の合理的な裁量に基づき、以下のいずれかに該当すると判断した場合、旅客およびその手荷物の搭乗を拒否する権利を有します：
   • 安全または保安上の理由からその措置が必要な場合
   • 出発地・目的地・経由地における、適用される法律、規制、命令に従う必要があると当社が判断した場合
   • 旅客の行動、状態、年齢、精神的または身体的状態、またはその手荷物の状態が、他の乗客や当社スタッフに対して危害や不安を与える可能性があると合理的に判断される場合、または自身や他者、財産に対してリスクを及ぼすおそれがあると判断される場合
   • 過去のフライトで不適切な行為を行い、その行為が再度繰り返される可能性が高いと判断される場合
   • 当社の指示に従わなかった、あるいは従わないと判断される場合
   • 保安検査への協力を拒否した場合
   • 適用運賃、料金、税金等の支払いがなされていない場合
   • 運賃の支払いが不正であると判断される場合
   • 適切な渡航書類を所持していない場合
   • 予約が不正な手段で行われたと判断される場合
   • 運賃の支払いに使用されたクレジットカードが、盗難・紛失・偽造と報告されている場合
   • 旅程表または電子チケットが偽造または不正に取得されたものである場合
   • 旅程表が当社または正規代理店以外によって改ざんされている場合（この場合、当社はその書類を没収する権利を有します）
   • チェックインまたは搭乗時に、旅程表上の氏名が記載された本人であることを証明できない場合（当社はその旅程表を没収する権利を有します）
2. 単独で旅行する未成年旅客（YPTA）：
   • 12歳未満：搭乗をお断りする場合があります（当社は拒否する権利を有します）。
   • 12歳以上16歳未満： 同伴なしでの搭乗は可能ですが、 付き添いサービスは提供されません
     • ただし、12歳未満の児童は、18歳以上の成人が同伴していない限り搭乗は認められません。

3. 医療上の理由で旅行が必要な乗客は、出発日の7日以内に発行された有効な診断書を提出する必要があります：登録時に、乗客が旅行に適していることを確認し、同行者が必要であることを確認する必要があります。乗客の安全を考慮し、当社の裁量で感染性または伝染性疾患の症状がある乗客の搭乗を拒否する権利を留保します。特別な支援が必要な乗客および医療疾患のある乗客（管理や投薬、機内での注射を希望する場合を含む）は、出発予定時刻の少なくとも48時間前までにコールセンターにご連絡ください。こうした支援には事前の準備が必要です。
   
   • 安全上必要な場合、または自ら避難や安全指示の理解が困難な障害のある乗客には、介助者の同行を求める場合があります。
   • 乗客本人または他人に異常なリスクや危険があると判断される場合には、当社は医療機関からの診断書の提出を求める権利を留保します。障害のある乗客は、非常口座席または翼上の非常口座席には着席できません。健康要件、法令、または保安上の必要により、特別な支援が必要な乗客には適切な座席を提供し、当社の裁量で座席の変更や移動を行う権利を留保します。
   • 担架を使用する必要がある乗客については、当社は搭乗をお断りします。
   • 障害者の車椅子や補助器具について、安全上問題がなければ運送を拒否することはありません。通常の無料手荷物許容量に加えて、当社はこれらの補助機器を優先手荷物として無料で受託いたします。
4. 妊娠中の乗客：妊娠の進行状況を事前にお知らせいただき、座席予約時およびチェックイン時に母子手帳または産科診断書を提示してください。当社が妊婦を運送する際の条件は以下のとおりです：
   1. 妊娠28週まで（含む）：医師の診断書不要
   2. 妊娠28週超～35週まで、および多胎妊娠の場合は28週超～32週まで（含む）：妊娠週数と飛行機での移動が可能である旨を記載した医師の診断書が必要です。診断書は出発日の7日以内に発行されたものでなければなりません。
   3. 妊娠35週超、または多胎妊娠で32週超の場合：搭乗をお断りいたします。

* 妊娠中の乗客はオンラインチェックインできません。

** チェックインカウンターおよび搭乗ゲートには、妊婦であることを地上係員に通知するためのサインが表示されます。

*** 妊娠中であることを申告せずにオンラインチェックインを行った乗客については、地上係員または客室乗務員が確認した場合、妊娠の証明書の提示を求められます。妊娠が28週を超えている場合には、妊娠週数と飛行機での移動が可能であることを確認する医師の診断書（出発予定日の7日以内に発行されたもの）の提示が必要となります。

**** 当社は、2025年2月19日施行の民間航空委員会規則第104号「搭乗拒否に関する規定」を遵守しています。https://www.caat.or.th/th/archives/90861